Foire aux questions

1) Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque vous passez commande chez Maison de Speville, le délai de livraison peut différer de ce à quoi vous êtes habitué. Nos produits étant expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous réduisons fortement les coûts de stockage et de transport, ce qui nous permet de proposer des prix attractifs. Le délai moyen de livraison est de 5 à 12 jours ouvrables (lun.–ven., hors jours fériés).

2) Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

En raison d’un fort intérêt pour nos produits, il peut arriver que votre colis arrive plus tard que prévu. Merci pour votre compréhension. Si le délai indiqué est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, écrivez-nous à support@maisondespeville.com. Nous vérifierons immédiatement le statut de votre envoi.

3) Comment échanger/retourner ma commande ?

Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client via support@maisondespeville.com. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000) et la raison du retour. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Vous pourrez ensuite renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

4) Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Le montant dépend du transporteur choisi. Veuillez consulter le site web du transporteur pour connaître les tarifs exacts.

5) Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article pour exercer votre droit de rétractation. Un retour est possible si :

• le délai de 14 jours n’est pas dépassé ;

• le produit est dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes ;

• le produit n’a pas été utilisé et est en parfait état.

6) Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons Bancontact et carte de crédit. Si vous avez un doute, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles. Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés.

7) Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation. Que faire ?

Ce n’est pas normal. Envoyez-nous un message avec votre nom complet et adresse e-mail à support@maisondespeville.com. Nous vous aiderons rapidement.

8) Puis-je annuler ma commande ?

Vous souhaitez annuler votre commande pour quelconque raison ? Écrivez-nous au plus vite à support@maisondespeville.com en mentionnant votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000) et, si possible, la raison de l’annulation.